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Shipping Policy

SHIPPING POLICY

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Domestic Shipping within Japan

All domestic shipments within Japan will be handled by major Japanese carriers such as Yamato Transport, Sagawa Express, or Japan Post.

The carrier will be selected based on the size, weight, destination, value, and nature of the item.

All domestic shipments include tracking and are carefully packed to minimize the risk of damage.

If a shipment is returned due to an incorrect or incomplete address, refusal of delivery, prolonged absence, failure to collect the shipment, or any other buyer-related reason, the buyer will be responsible for the original shipping cost and any return shipping charges.

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International Shipping outside Japan

International shipping methods vary depending on the destination country, package size, weight, declared value, carrier availability, import regulations, and current postal or customs conditions.

Depending on these factors, shipments may be sent by:

EMS — Express Mail Service by Japan Post
UGX — Yu Global Express by Japan Post
UGX Prime
UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service
Yamato Transport International TA-Q-BIN
Another suitable international shipping service when necessary

EMS will generally be used when the item meets the applicable size, weight, value, destination, and customs requirements.

UGX or another international courier service may be selected when:

The package exceeds the size or weight limits applicable to EMS
EMS is unavailable or temporarily restricted for the destination
The item’s declared value or customs requirements make another service more suitable
Faster, more reliable, or more appropriate delivery arrangements are required
A postal or customs regulation requires an alternative shipping method

The final shipping method will be selected by the seller based on the item, destination, declared value, available service, delivery conditions, and regulations in effect at the time of shipment.

All international shipments include tracking and are carefully packed for overseas transportation.

Compensation for loss or damage is subject to the terms, limits, exclusions, and investigation procedures of the selected shipping carrier.

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UGX and Related Japan Post Courier Services

UGX is an international courier service provided by Japan Post in cooperation with overseas logistics companies.

UGX may be used when EMS cannot accommodate the package due to size, weight, value, destination restrictions, customs procedures, or other shipping conditions.

Depending on availability and the destination, we may also use UGX Prime or the UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service.

UGX Prime

UGX Prime is designed for urgent business and cross-border e-commerce shipments.

It may provide:

Delivery speeds comparable to or faster than EMS
Door-to-door delivery
Face-to-face delivery with the recipient’s signature
Tracking
Availability for both business and private-address deliveries
Acceptance or collection through participating Japan Post facilities

UGX Prime may be selected when secure hand delivery, faster transportation, or delivery confirmation is important.

UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service

The UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service is intended primarily for merchandise sold through cross-border e-commerce and is available only for delivery to individual recipients.

This service may offer lower shipping costs than EMS or standard UGX for certain destinations, package sizes, and weight ranges.

However, delivery is generally made to a designated location without obtaining the recipient’s signature. Depending on the destination and local delivery conditions, the package may be left at the entrance, mailbox area, porch, reception area, or another location deemed appropriate by the local delivery carrier.

Because this service may not include face-to-face delivery or a recipient’s signature, it will be used only when we determine that it is appropriate for the item and destination.

For valuable, rare, fragile, oversized, or difficult-to-replace equipment, we may choose EMS, UGX, UGX Prime, Yamato Transport International TA-Q-BIN, or another service that offers more suitable delivery conditions, even if the shipping cost is higher.

The buyer cannot always select the shipping service solely on the basis of the lowest available price.

UGX Prime and the UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service are subject to destination coverage, service availability, customs requirements, package restrictions, and Japan Post’s applicable terms at the time of shipment.

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Shipments to the United States

Japan Post resumed acceptance of commercial merchandise and other eligible postal items addressed to the United States and U.S. territories on April 14, 2026, subject to applicable customs requirements.

Items eligible for EMS may therefore be shipped to the United States using Japan Post EMS.

Beginning July 24, 2026, commercial merchandise and other dutiable postal items with a declared value of USD 2,500 or less must generally have the applicable U.S. customs duties and related charges prepaid by the sender before shipment.

These shipments will be sent under Delivered Duty Paid conditions, and the shipping label will display “DDP.”

The required customs payment registration and shipping label must be completed through Zonos Prepay or another application or system officially approved or designated for this purpose.

For eligible U.S. shipments sent under DDP:

Applicable customs duties covered by the DDP declaration are prepaid by us before shipment.
The buyer should not normally be required to pay those same customs duties again upon delivery.
The prepaid customs amount and associated processing costs may be reflected in the item price or shipping charge.
Taxes or fees collected separately by Reverb are not included in the postal DDP customs prepayment.
Charges not covered by the DDP declaration may remain the buyer’s responsibility.

Commercial merchandise valued at USD 100 or less is also subject to customs prepayment and DDP requirements.

The duty-free exception for items valued at USD 100 or less applies only to eligible documents and genuine personal gifts exchanged between individuals. It does not apply to merchandise sold through Reverb.

For shipments with a declared value exceeding USD 2,500, customs prepayment and DDP labeling are not required under this Japan Post postal program.

However, such shipments may be subject to duties, taxes, formal customs clearance, brokerage fees, or other charges upon import into the United States.

The final shipping method may be EMS, UGX, UGX Prime, Yamato Transport International TA-Q-BIN, or another appropriate service, depending on the item’s size, weight, declared value, delivery address, and applicable regulations.

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Export Declaration for High-Value Shipments

If the total value of the contents exceeds JPY 200,000, a separate export declaration to Japan Customs may be required in addition to any destination-country customs procedure.

This requirement may result in additional documentation, processing time, carrier arrangements, or handling charges.

The applicable procedure will be determined according to Japanese export regulations and the shipping conditions in effect at the time of shipment.

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Tracking Information for U.S. Shipments

For EMS shipments, the Japan Post EMS tracking number will be registered in the Reverb shipping information.

Tracking may continue through USPS or another delivery partner after the package arrives in the United States.

For UGX, UGX Prime, the UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service, or Yamato Transport International TA-Q-BIN, the tracking number issued by the applicable service will be registered or provided through Reverb.

If a separate tracking number is issued by a local delivery partner, it may be provided separately through a Reverb message.

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Shipments to the European Union

Beginning July 1, 2026, the European Union removed the customs duty exemption previously applicable to imported goods with a total contents value below EUR 150.

For business-to-consumer transactions, including merchandise sold by an individual seller through an online marketplace such as Reverb:

Shipments with a total contents value below EUR 150 may be subject to a customs duty of EUR 3 for each individual item contained in the shipment.
Shipments with a total contents value of EUR 150 or more are subject to the applicable EU Common Customs Tariff.
VAT, customs clearance fees, postal handling fees, brokerage fees, and other charges may also apply separately.

The EUR 3 duty is calculated per individual item, rather than per parcel or per HS code.

For example, an instrument and a separately declared accessory contained in the same package may be treated as two individual items for customs duty purposes.

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VAT and IOSS for EU Shipments

For qualifying orders with a value not exceeding EUR 150, Reverb may collect EU VAT from the buyer at checkout and provide the relevant Import One-Stop Shop information for customs clearance.

When IOSS applies:

The parcel must be declared as merchandise sold through online commerce.
The customs declaration must contain complete and accurate descriptions, values, quantities, and HS tariff codes.
The applicable IOSS information must be transmitted according to Reverb’s and the shipping carrier’s instructions.
VAT collected by Reverb does not necessarily include customs duties, postal presentation fees, customs clearance fees, or other carrier charges.

The buyer may therefore still be required to pay customs duties or other charges that were not collected by Reverb at checkout.

IOSS generally applies only to eligible shipments with an intrinsic value not exceeding EUR 150.

Shipments exceeding EUR 150 are normally subject to standard import VAT and customs clearance procedures upon arrival.

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Temporary Postal Restrictions for Certain EU Countries

Beginning July 24, 2026, Japan Post will temporarily stop accepting international postal shipments using IOSS addressed to:

Austria
Belgium
Denmark
Finland
France
Germany
Luxembourg
Portugal

This restriction applies specifically to international postal shipments using IOSS.

For orders addressed to these countries, we may:

Use UGX
Use UGX Prime
Use the UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service when available and appropriate
Use Yamato Transport International TA-Q-BIN
Use another suitable international carrier
Request additional information from the buyer
Delay shipment while confirming an available delivery method
Request payment of a substantial additional shipping charge
Cancel the order if no compliant and reasonably priced shipping method is available

UGX may be available for Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, and Luxembourg.

Under the current Japan Post notice, Portugal is excluded from this particular UGX alternative arrangement.

The selected shipping service will depend on destination coverage, item size, value, IOSS status, delivery conditions, and the regulations in effect at the time of shipment.

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Possible Delay or Return of EU Postal Shipments

EU customs and postal procedures are currently undergoing significant changes.

Shipments may be delayed, rejected, or returned by the destination-country customs authority or postal operator even when the sender has provided the required information.

Japan Post has reported cases of EU-bound postal shipments being returned following the July 1, 2026 regulatory changes.

If a shipment is delayed or returned due to a decision made by the destination-country customs authority or postal operator, the original postage may not be refundable.

If an EU-bound shipment is returned for reasons outside the buyer’s control, we will review the circumstances and handle any refund in accordance with:

The condition of the returned item
The amount refunded by the shipping carrier, if any
Reverb’s applicable policies
Any customs, return shipping, storage, or handling costs incurred

If the return was caused by an incorrect address, incomplete buyer information, refusal of delivery, failure to complete customs procedures, or failure to pay charges not collected at checkout, the buyer will remain responsible for all resulting costs.

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EU Import Duties, VAT, and Additional Charges

VAT collected by Reverb at checkout is separate from customs duties and carrier fees.

Unless the shipment is expressly stated to be sent under DDP conditions, the buyer is responsible for charges not collected at checkout, including:

Customs duties
Import VAT not already collected by Reverb
Customs clearance fees
Postal presentation or handling fees
Brokerage fees
Storage charges
Remote-area surcharges
Any other charges imposed by customs authorities or the delivery carrier

Customs regulations, rates, and carrier requirements may change without notice.

The regulations and shipping conditions in effect at the time of shipment will apply.

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Shipments to Countries Other than the United States and European Union

For destinations outside the United States and European Union, the shipping method will normally be selected from:

EMS — Express Mail Service by Japan Post
UGX
UGX Prime
UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service
Yamato Transport International TA-Q-BIN
Another suitable international shipping service when necessary

The shipping method will be selected based on the destination country, package size, weight, declared value, carrier availability, delivery conditions, customs requirements, and current shipping conditions.

Import duties, VAT, customs clearance fees, brokerage fees, and other import-related charges are generally not included unless the listing or shipping terms specifically state that the shipment will be sent under DDP conditions.

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Address and Shipping Restrictions

We cannot normally ship to:

P.O. Box or POB addresses
APO or FPO addresses

Shipping eligibility may vary depending on the destination country, carrier, service type, address type, and local customs regulations.

Some services may be limited to:

Private residences
Registered businesses
Specific countries or postal codes
Areas that are not classified as remote
Locations where unattended delivery is permitted

If shipping restrictions apply to the delivery address, we may contact the buyer for clarification, request an alternative address, change the shipping method, request an additional shipping charge, or cancel the order.

Please make sure that the shipping address, recipient name, postal code, telephone number, email address, and all other delivery information are complete and accurate before purchasing.

Orders that do not meet the applicable shipping requirements may be cancelled.

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Unattended or Signature-Free Delivery

Depending on the service used and the destination country, delivery may be completed without a recipient’s signature.

In particular, shipments sent through the UGX Cross-Border E-Commerce Delivery Service may be delivered to a location selected by the local delivery carrier, including an entrance, porch, mailbox area, reception area, or another designated place.

Once tracking confirms that a package has been delivered according to the carrier’s official record, the shipment may be treated as delivered.

Buyers should ensure that the delivery address is secure and suitable for unattended delivery.

If unattended delivery is unsuitable, the buyer should contact us before purchasing. However, an alternative service may involve a higher shipping cost and may not be available for every destination.

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Import Duties and Taxes for International Buyers

Except for shipments specifically sent under DDP conditions, import duties, customs duties, VAT, customs clearance fees, brokerage fees, carrier handling fees, and any other charges imposed by the destination country or shipping carrier are the buyer’s responsibility.

For qualifying U.S. shipments sent under DDP, applicable customs duties covered by the DDP declaration will be prepaid by us before shipment.

Even if free shipping is offered, free shipping normally applies only to the outbound transportation charge.

It does not automatically include import duties, taxes, VAT, customs clearance fees, brokerage fees, remote-area surcharges, or other destination-country charges unless the shipment is expressly stated to be DDP.

Import regulations and charges are determined by customs authorities, government agencies, Reverb, Japan Post, and the shipping carriers involved.

These requirements may change and are beyond our direct control.

If the destination is classified as a remote area by the shipping carrier, an additional delivery charge may apply.

We may contact the buyer before shipment if a substantial surcharge is required.

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Returned, Refused, Abandoned, or Undeliverable Shipments

If a shipment is returned due to:

An incorrect or incomplete address
An incorrect recipient name, telephone number, or email address
Refusal to accept delivery
Failure to complete required customs procedures
Failure to pay duties, taxes, customs fees, or carrier charges not covered by DDP
Prolonged absence or failure to collect the shipment
Failure to provide information requested by customs or the carrier
Any other buyer-related reason

The buyer will be responsible for:

The original outbound shipping cost
The return shipping cost
Any customs, storage, handling, brokerage, disposal, or related charges
Any non-refundable DDP processing or customs prepayment costs, where applicable
Any additional cost required to reship the item

Any refund, if applicable, will be issued only after the item has been safely returned and inspected.

All shipping and related costs may be deducted from the refund.

If the shipment is abandoned, destroyed, or disposed of by customs authorities or the shipping carrier due to buyer-related reasons, no refund will be issued.

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Handling Time

Items will normally be shipped within 1–3 business days after payment confirmation.

Weekends and Japanese national holidays are not counted as business days.

Additional processing time may be required for:

Customs documentation
DDP registration
IOSS processing
Japan Customs export declarations
UGX or courier arrangements
Oversized packages
Destination-specific procedures
Restricted or high-value shipments

If a significant delay occurs before shipment, we will contact the buyer.

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Delivery Times

International delivery times are estimates and are not guaranteed.

Delivery speed may vary depending on:

The selected shipping service
Customs inspections
Aviation or transportation disruptions
Weather
Local delivery conditions
Peak seasons
Government regulations
Remote-area delivery
Other circumstances beyond our control

A faster or more expensive shipping service does not guarantee that customs clearance will be completed more quickly.

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Delivery Delays, Damage, and Loss

Any claim involving delay, loss, or damage will be handled in accordance with the compensation policy and investigation procedures of the selected shipping carrier.

Please retain:

The item
The shipping carton
All internal packaging
The shipping label
Photographs showing the damage and packaging

Please contact us promptly if an item arrives damaged.

The buyer may be required to cooperate with the local delivery carrier, postal operator, customs authority, Reverb, or insurance investigation.

Compensation cannot exceed the amount approved under the applicable carrier’s compensation policy.

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Additional Information

All items, especially used, vintage, rare, fragile, or delicate musical equipment, are packed carefully to minimize the risk of damage during transportation.

Shipping methods, customs procedures, DDP thresholds, IOSS conditions, destination coverage, carrier availability, and delivery methods may change without prior notice due to amendments to postal regulations, customs requirements, or carrier policies.

The shipping conditions and regulations in effect at the time of purchase and shipment will apply.

Please contact us through Reverb before purchasing if you have questions about shipping availability, import procedures, delivery methods, unattended delivery, or your delivery address.

日本語版
シッピングポリシー

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国内発送（日本国内）

日本国内への発送は、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便などの主要配送業者にて行います。

商品のサイズ、重量、配送先、価格および内容に応じて配送業者を選択いたします。

すべての国内発送には追跡番号が付き、輸送中の破損を防ぐため丁寧に梱包して発送いたします。

住所不備、受取拒否、長期不在、保管期限内の未受領、その他購入者様都合により返送となった場合、発送時の送料および返送料は購入者様のご負担となります。

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海外発送（日本国外）

海外への発送方法は、お届け先の国、荷物のサイズ、重量、申告価格、配送業者の取扱状況、輸入規制および発送時点の郵便・通関条件により異なります。

状況に応じて、以下の配送方法を使用します。

EMS（日本郵便・国際スピード郵便）
UGX（日本郵便・ゆうグローバルエクスプレス）
UGX Prime
UGX越境EC配送サービス
ヤマト運輸 国際宅急便
その他、必要に応じて適切な国際配送サービス

商品がEMSのサイズ、重量、価格、配送先および通関条件を満たす場合は、原則としてEMSを使用します。

以下のような場合は、UGXまたはその他の国際宅配サービスを選択することがあります。

荷物がEMSのサイズまたは重量制限を超える場合
配送先でEMSが利用できない、または一時的に制限されている場合
商品の申告価格や通関条件から、他の配送サービスが適している場合
より迅速、確実または適切な配達方法が必要な場合
郵便または通関規則により、別の発送方法が必要な場合

実際の発送方法は、商品、配送先、申告価格、利用可能なサービス、配達条件および発送時点の規則に基づいて、当店が決定します。

すべての海外発送には追跡番号が付き、海外輸送に耐えられるよう丁寧に梱包して発送します。

紛失または破損に対する補償は、使用する配送業者の規約、補償限度額、免責事項および調査手続きに従います。

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UGXおよび関連する日本郵便の国際宅配サービス

UGXは、日本郵便が海外の物流事業者と連携して提供する国際宅配便です。

EMSでは発送できないサイズ、重量、申告価格、配送先、通関条件またはその他の発送条件に該当する場合、UGXを使用することがあります。

利用可能な国・地域および発送条件によっては、UGX PrimeまたはUGX越境EC配送サービスを使用する場合があります。

UGX Prime

UGX Primeは、ビジネス用途や越境ECの商品など、急ぎの荷物の配送に適したサービスです。

主な配達条件として、以下が含まれる場合があります。

EMSと同等以上の速さ
ドア・ツー・ドア配送
対面配達
配達時の受取人署名
追跡
法人および個人住所への配達
対応する郵便局での差出しまたは集荷

確実な手渡し、迅速な輸送または署名による配達確認を重視する場合、UGX Primeを選択することがあります。

UGX越境EC配送サービス

UGX越境EC配送サービスは、主に越境ECで販売された商品の配送を対象とし、個人宛ての配送に限られるサービスです。

配送先、荷物の大きさおよび重量帯によっては、EMSや通常のUGXよりも送料が安くなる場合があります。

ただし、原則として受取人の署名を取得せず、現地配送業者が指定場所へ配達する方式です。配送先や現地の配達条件により、玄関前、ポーチ、郵便受け周辺、受付、その他現地配送業者が適切と判断した場所へ置き配される場合があります。

対面配達や受取人の署名を伴わない可能性があるため、商品および配送先の条件に適していると当店が判断した場合に限り使用します。

高額品、希少品、壊れやすい商品、大型商品または代替が困難な商品については、送料が高くなる場合でも、EMS、UGX、UGX Prime、ヤマト運輸 国際宅急便、またはより適切な配達条件を備えたサービスを選択する場合があります。

購入者様が、最も安い送料だけを基準に配送サービスを指定できるとは限りません。

UGX PrimeおよびUGX越境EC配送サービスは、発送時点の対象国・地域、サービスの提供状況、通関条件、荷物の制限および日本郵便の利用条件に従います。

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アメリカ向け発送について

日本郵便は、必要な通関条件を満たすことを前提として、2026年4月14日からアメリカおよび米国海外領土向けの販売品を含む郵便物の引受けを再開しました。

そのため、EMSで発送可能な商品については、日本郵便のEMSを利用してアメリカへ発送する場合があります。

2026年7月24日以降、販売品などの課税対象となる郵便物で、内容品の申告価格が2,500米ドル以下の場合、原則として郵便物がアメリカへ到着する前に、制度上必要となる関税等を差出人が事前に納付する必要があります。

この場合、DDP（Delivered Duty Paid／関税込み持込渡し）条件で発送し、発送ラベルには「DDP」と表示されます。

関税の事前支払い登録および発送ラベルの作成には、Zonos Prepayまたはその時点で正式に承認・指定されているアプリケーションやシステムを使用します。

DDPで発送する対象商品については、以下のように取り扱います。

DDP申告の対象となる関税等は、発送前に当店が事前に納付します。
購入者様が配達時に同じ関税を再度請求されることは通常ありません。
事前納付する関税および関連する処理費用は、商品価格または送料に含める場合があります。
Reverbが別途徴収する税金や手数料は、国際郵便のDDP事前納付には含まれません。
DDP申告に含まれない費用が発生した場合は、購入者様のご負担となる場合があります。

内容品価格が100米ドル以下の販売品についても、関税の事前支払いおよびDDP発送の対象となります。

100米ドル以下の免税措置が適用されるのは、条件を満たす書類および個人間で送られる真正な贈答品のみです。

Reverbで販売された商品には、この個人間贈答品の免税措置は適用されません。

申告価格が2,500米ドルを超える商品については、日本郵便の当該制度上、関税の事前支払いおよびDDP表示は必要ありません。

ただし、アメリカへの輸入時に関税、税金、正式な通関手続き、配送業者の通関手数料またはその他の費用が発生する可能性があります。

実際の発送方法は、商品のサイズ、重量、申告価格、配送先および発送時点の規則に応じて、EMS、UGX、UGX Prime、ヤマト運輸 国際宅急便またはその他の適切な配送サービスから選択します。

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高額商品の輸出申告について

内容品の合計価格が20万円を超える場合、お届け先国の通関手続きとは別に、日本税関への輸出申告が必要となる場合があります。

この手続きにより、追加書類の作成、発送までの日数、配送業者との調整または取扱手数料が増える場合があります。

必要な手続きは、日本の輸出関連規則および発送時点の配送条件に従って判断します。

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アメリカ向け発送の追跡番号について

EMSで発送する場合は、日本郵便のEMS追跡番号をReverbの発送情報に登録します。

荷物がアメリカへ到着した後は、USPSまたはその他の現地配送事業者の追跡システムに引き継がれる場合があります。

UGX、UGX Prime、UGX越境EC配送サービスまたはヤマト運輸 国際宅急便を使用する場合は、該当するサービスから発行された追跡番号をReverbへ登録、またはReverbメッセージでお知らせします。

現地配送業者から別の追跡番号が発行された場合は、Reverbメッセージを通じて別途お知らせする場合があります。

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EU向け発送について

2026年7月1日から、EUへ輸入される内容品合計額150ユーロ未満の商品に適用されていた関税の免税措置が撤廃されました。

Reverbなどのオンラインマーケットプレイスを通じて個人の購入者へ商品を販売する場合は、販売者が個人であってもBtoC取引として扱われます。

BtoC取引については、以下の関税が適用される可能性があります。

内容品合計額が150ユーロ未満の場合、郵便物に含まれる内容品1点ごとに3ユーロの関税
内容品合計額が150ユーロ以上の場合、EU共通税率に基づく関税
上記とは別に、VAT、通関手数料、郵便事業者の取扱手数料、配送業者の通関手数料などが発生する場合があります

3ユーロの関税は、荷物1個単位やHSコード単位ではなく、個々の内容品単位で計算されます。

たとえば、楽器本体と別個に申告された付属品を同じ荷物に入れた場合、複数の内容品として扱われる可能性があります。

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EU向け発送におけるVATおよびIOSS

内容品価格が150ユーロ以下の対象注文では、Reverbが購入時にEUのVATを購入者様から徴収し、通関に必要なIOSS情報を提供する場合があります。

IOSSを利用する場合は、以下の条件に従って発送します。

内容品種別を、オンライン販売された商品として正しく申告します。
内容品名、価格、数量およびHSコードを正確に申告します。
Reverbおよび配送業者の指示に従い、必要なIOSS情報を送信します。
Reverbが徴収するVATには、関税、郵便事業者の取扱手数料、通関手数料またはその他の配送業者手数料が含まれない場合があります。

そのため、ReverbでVATを支払済みの場合でも、購入時に徴収されていない関税や手数料を配達時に請求される場合があります。

IOSSは、原則として内容品の本体価格が150ユーロ以下の対象商品にのみ適用されます。

150ユーロを超える商品については、通常、輸入時に標準的なVATおよび通関手続きが適用されます。

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一部EU諸国への国際郵便の一時的な制限

2026年7月24日以降、日本郵便は、以下の国を宛先とするIOSS利用国際郵便物の引受けを一時的に停止します。

オーストリア
ベルギー
デンマーク
フィンランド
フランス
ドイツ
ルクセンブルク
ポルトガル

この制限は、IOSSを利用する国際郵便物に対するものです。

該当する国への注文については、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

UGXを利用する
UGX Primeを利用する
利用可能かつ適切な場合、UGX越境EC配送サービスを利用する
ヤマト運輸 国際宅急便を利用する
その他の適切な国際配送サービスを利用する
購入者様へ追加情報の確認を行う
利用可能な配送方法を確認するため発送を一時的に保留する
大幅な追加送料が発生する場合、購入者様へご相談する
適法かつ合理的な価格の配送方法を確保できない場合、ご注文をキャンセルする

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツおよびルクセンブルクについては、UGXを利用できる場合があります。

日本郵便の現在の案内上、ポルトガルはこの代替手段としてのUGXの対象外です。

実際の配送方法は、配送先、商品のサイズ、申告価格、IOSSの利用状況、配達条件および発送時点の規則に基づいて決定します。

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EU向け郵便物の遅延・返送について

EUの通関および郵便制度は現在、大きく変更されています。

必要な情報を正しく申告した場合でも、お届け先国の税関または郵便事業者の判断により、荷物が遅延、引受拒否または返送される可能性があります。

日本郵便からも、2026年7月1日の制度変更後、EUに到着した郵便物の一部が返送されているとの案内が出ています。

お届け先国の税関または郵便事業者の判断により遅延・返送された場合、発送時の郵便料金が返還されない可能性があります。

購入者様に責任のない理由でEU向け荷物が返送された場合は、以下の事情を確認したうえで、返金方法を判断します。

返送された商品の状態
配送業者から返還された金額の有無
Reverbの適用されるポリシー
発生した通関費用、返送料、保管料および取扱手数料

住所不備、購入者情報の不足、受取拒否、必要な通関手続きの未実施、または購入時に徴収されていない費用の未払いが原因で返送された場合は、発生した費用を購入者様にご負担いただきます。

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EUの輸入関税・VAT・追加費用について

Reverbが購入時に徴収するVATと、関税および配送業者の手数料は別のものです。

DDPで発送することが明記されていない限り、購入時に徴収されていない以下の費用は購入者様のご負担となります。

輸入関税
Reverbで徴収されていない輸入VAT
通関手数料
郵便事業者の提示・取扱手数料
配送業者の通関手数料
保管料
遠隔地追加料金
税関または配送業者が課すその他の費用

通関規則、税率および配送業者の取扱条件は、予告なく変更される可能性があります。

発送時点で有効な規則と配送条件が適用されます。

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アメリカおよびEU以外の国への発送

アメリカおよびEU以外の国へは、通常、以下のいずれかの方法で発送します。

EMS（日本郵便・国際スピード郵便）
UGX
UGX Prime
UGX越境EC配送サービス
ヤマト運輸 国際宅急便
その他、必要に応じて適切な国際配送サービス

配送方法は、お届け先の国、荷物のサイズ、重量、申告価格、配送業者の取扱状況、配達条件、通関条件および発送時点の配送状況に応じて選択します。

商品ページまたは発送条件にDDPで発送することが明記されていない限り、輸入関税、VAT、通関手数料、配送業者の取扱手数料およびその他の輸入関連費用は、通常、商品価格や送料には含まれていません。

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住所および発送制限

原則として、以下の住所には発送できません。

私書箱（P.O. Box／POB）
APO／FPO住所

配送の可否は、お届け先の国、配送業者、サービスの種類、住所の種類および現地の通関規則により異なります。

サービスによっては、以下のような制限が設けられる場合があります。

個人宅のみ
法人住所のみ
特定の国または郵便番号のみ
遠隔地に該当しない地域のみ
置き配が認められている住所のみ

配送先住所に制限がある場合は、確認のためご連絡する、別の住所をお願いする、発送方法を変更する、追加送料をお願いする、またはご注文をキャンセルする場合があります。

ご購入前に、配送先住所、受取人名、郵便番号、電話番号、メールアドレスおよびその他の配送情報が完全かつ正確であることをご確認ください。

発送条件を満たさないご注文はキャンセルさせていただく場合があります。

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置き配・署名なし配達について

使用する配送サービスおよびお届け先国によっては、受取人の署名を取得せずに配達が完了する場合があります。

特にUGX越境EC配送サービスを使用した荷物は、現地配送業者が選択した場所へ配達される場合があります。

配達場所には、玄関前、ポーチ、郵便受け周辺、受付またはその他の指定場所が含まれる場合があります。

配送業者の正式な追跡情報で配達完了が確認された場合、荷物は配達済みとして扱われる場合があります。

購入者様は、置き配に適した安全な配送先住所をご指定ください。

置き配が適さない場合は、ご購入前にお問い合わせください。ただし、対面配達や署名付きの配送サービスへ変更する場合、送料が高くなる可能性があり、お届け先によっては利用できない場合があります。

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海外バイヤー様の輸入関税・税金について

DDPで発送することが明記されている場合を除き、輸入税、関税、VAT、通関手数料、配送業者の取扱手数料およびお届け先国や配送業者から請求されるその他の費用は、購入者様のご負担となります。

DDPの対象となるアメリカ向け発送については、DDP申告に含まれる関税等を当店が発送前に事前納付します。

送料無料設定の場合であっても、通常、無料となるのは発送時の基本送料のみです。

DDPで発送することが明記されていない限り、輸入税、関税、VAT、通関手数料、配送業者手数料、遠隔地追加料金およびその他のお届け先国で発生する費用は含まれません。

輸入規則および各種費用は、お届け先国の税関、政府機関、Reverb、日本郵便および配送業者により決定されます。

これらの規則や費用は変更される可能性があり、当店で直接管理することはできません。

配送会社により遠隔地と判断された場合、追加配送料が発生する場合があります。

大幅な追加料金が必要となる場合は、発送前に購入者様へご連絡する場合があります。

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返送・受取拒否・放棄・配達不能について

以下の理由により商品が返送された場合：

住所の誤りまたは記載不足
受取人名、電話番号またはメールアドレスの誤り
受取拒否
必要な通関手続きが行われなかった場合
DDPに含まれない関税、税金、通関手数料または配送業者手数料が支払われなかった場合
長期不在または保管期限内に受け取られなかった場合
税関または配送業者から求められた情報が提供されなかった場合
その他、購入者様に起因する理由

購入者様には、以下の費用をご負担いただきます。

発送時の送料
返送料
関税、保管料、取扱手数料、通関手数料、廃棄費用およびその他の関連費用
該当する場合、返金されないDDP処理手数料または関税事前納付費用
再発送に必要となる追加費用

返金が可能な場合は、商品が当店へ安全に返送され、状態確認が完了した後に行います。

返金額から、発送時送料、返送料およびその他の関連費用を差し引く場合があります。

購入者様に起因する理由により、税関または配送業者が商品を放棄、破棄または廃棄した場合、返金はいたしません。

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発送までの日数

通常、お支払い確認後1～3営業日以内に発送します。

土曜日、日曜日および日本の祝日は営業日に含まれません。

以下の手続きが必要な場合、通常より発送までに時間がかかる場合があります。

通関書類の作成
DDP登録
IOSS処理
日本税関への輸出申告
UGXまたは国際宅配便の手配
大型商品の発送
お届け先固有の手続き
発送制限のある商品または高額商品の手続き

発送前に大幅な遅延が発生する場合は、購入者様へご連絡します。

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配達日数について

国際配送の日数は目安であり、到着日を保証するものではありません。

配達日数は、以下の条件により変動する場合があります。

使用する配送サービス
税関検査
航空便や輸送網の混乱
天候
現地の配送事情
繁忙期
政府規制
遠隔地への配送
その他、当店で管理できない事情

高額または高速な配送サービスを使用した場合でも、通関手続きが早く完了することを保証するものではありません。

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配送遅延・破損・紛失について

配送中の遅延、紛失または破損に関する申請は、使用した配送業者の補償規定および調査手続きに従って対応します。

商品が破損した状態で到着した場合は、以下を保管してください。

商品
外箱
すべての内部梱包材
発送ラベル
商品および梱包状態が確認できる写真

破損を確認した場合は、速やかにご連絡ください。

購入者様には、現地配送業者、郵便事業者、税関、Reverbまたは保険調査へのご協力をお願いする場合があります。

補償額は、使用した配送業者の補償規定に基づいて承認された金額を超えることはできません。

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その他

中古品、ビンテージ品、希少品、壊れやすい商品および繊細な楽器・音響機器は、輸送中の破損リスクを抑えるため、特に丁寧に梱包しています。

郵便規則、通関条件、DDP対象金額、IOSSの条件、対象国・地域、配送業者の取扱状況および配達方法は、予告なく変更される場合があります。

ご購入時および発送時点で有効な規則と配送条件が適用されます。

発送の可否、輸入手続き、配達方法、置き配または配送先住所についてご不明な点がある場合は、ご購入前にReverbメッセージからお問い合わせください。

Return Policy